Un juzgado federal condeno a una entidad financiera a reintegrar el dinero sustraido a un cliente luego de que delincuentes accedieran a su aplicacion movil y realizaran transferencias no autorizadas tras el robo de su celular. El fallo considero que el banco no garantizo medidas de seguridad suficientes en sus canales digitales.

El hecho ocurrio en mayo de 2022 en Lanus, cuando la victima fue asaltada en la via publica y le arrebataron el telefono mientras hablaba. Minutos despues, intento comunicarse con la entidad para bloquear sus cuentas, aunque logro hacerlo varias horas mas tarde.

Segun la demanda, desde el banco le indicaron que no era necesario inmovilizar los productos porque el sistema contaba con mecanismos de doble validacion. Sin embargo, al ingresar luego al homebanking desde otro dispositivo, el cliente detecto movimientos no autorizados por 1.000 dolares y 120.000 pesos.

Tras un nuevo reclamo, la entidad procedio al bloqueo de las cuentas. El damnificado realizo denuncias y presentaciones administrativas antes de iniciar la demanda civil.

El tribunal entendio que los bancos tienen una obligacion reforzada de custodia en servicios digitales por los riesgos de las operaciones remotas y la confianza de los usuarios.

Ademas, se tuvieron en cuenta informes periciales que detectaron fallas en los controles de seguridad y en el monitoreo de operaciones sospechosas, lo que permitio la salida del dinero.

La sentencia tambien recordo que las normas de defensa del consumidor obligan a interpretar estos casos a favor del usuario ante dudas sobre la responsabilidad, por lo que ordeno la devolucion del dinero.