El abogado especialista en Defensa del Consumidor, Héctor Sagasti, analizó las modificaciones impulsadas por el Gobierno nacional que permiten a las empresas acceder a una reducción del 50% en las multas si realizan un pago anticipado de las sanciones.
Según explicó, el sistema ya existe en Entre Ríos y aplica principalmente a las multas administrativas. Sin embargo, advirtió que la medida genera controversia entre asociaciones de consumidores porque podría incentivar a algunas empresas a pagar sanciones más bajas en lugar de invertir en soluciones para evitar reclamos.
“Muchas veces las denuncias tienen que ver con cuestiones de seguridad o fallas en los servicios. Hay quienes sostienen que a algunas empresas les puede salir más barato pagar la multa con descuento que hacer las inversiones necesarias”, explicó.
Sagasti señaló que las denuncias más frecuentes continúan siendo contra empresas telefónicas, bancos, proveedores de electrodomésticos y agencias de viajes. En los últimos años también crecieron los reclamos vinculados a estafas telefónicas y billeteras virtuales.
En ese sentido, explicó que en Paraná existen dos oficinas para realizar denuncias: la Dirección de Defensa del Consumidor municipal, ubicada en calle Urquiza, y la provincial, en calle Córdoba. Aunque el consumidor puede elegir cualquiera de las dos, recomendó acudir directamente al organismo provincial porque funciona como instancia superior de apelación.
Durante la entrevista también se refirió a las dificultades que presentan las estafas realizadas a través de redes sociales y plataformas digitales internacionales. Indicó que, aunque algunas empresas no tengan radicación en Argentina, igualmente pueden ser demandadas mediante mecanismos de notificación internacional.
Además, analizó el reciente fallo judicial que condenó a una aerolínea y a una empresa intermediaria de viajes a pagar una indemnización millonaria por vuelos cancelados durante la pandemia. El especialista aclaró que la sanción no se debió a la cancelación de los vuelos en sí, sino a la falta de respuesta y reprogramación para la consumidora afectada.
“El problema fue que, pese a los reiterados reclamos, no le ofrecieron una solución. Ahí aparece el daño punitivo, que es una sanción extra cuando la empresa desoye o ignora completamente al consumidor”, detalló.
Finalmente, Sagasti respondió la consulta de un televidente que denunció haber sido obligado a contratar un plan mensual de telefonía cuando había solicitado un sistema prepago. El abogado recomendó realizar la denuncia en Defensa del Consumidor y remarcó que, si la empresa ignoró los reclamos, podría corresponder también un pedido de daño punitivo.
